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11/05/2018

E-commerce: avez-vous tout essayé pour augmenter votre croissance?

E-commerce, Gamification, Ventes, Checkout

Séduire les consom’acteurs: le nouveau défi de l’e-commerce? Alors qu’en France la vente en ligne a dépassé les 80 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2017, il devient urgent pour les marques de se différencier. Comment sortir du lot, tout en répondant aux attentes de clients toujours plus exigeants? C’est là que Cherry Checkout peut jouer un rôle-clé pour les e- commerçants. L’intégration gratuite du module sur les sites partenaires permet d’introduire le micro-don par le jeu et promet aux marques de donner un nouveau souffle à leur croissance.

Répondre aux attentes d’une nouvelle génération de consommateurs
Consommer, consommer vite, mais pas n’importe comment: les générations Z et Y achètent le produit, mais aussi son image. Divertissements, informations, achats: 60% de leurs activités se déroulent via le numérique. Dans un marché en expansion, ils sont à la recherche de différenciation. La consommation éthique et l’achat responsable sont deux excellentes manières de se démarquer, grâce notamment au micro-don.

En proposant la possibilité de faire un don pour une association au moment du checkout, l’image de l’entreprise de vente en ligne est déjà valorisée. Ainsi différenciée, elle fidélise sa clientèle et gagne en croissance sur un marché globalisé et concurrentiel où sa survie dépend de sa capacité d’adaptation. Cherry Checkout l’a bien compris. Le module permet aux sites partenaires de choisir les associations qu’ils veulent soutenir: Amnesty International, Urban refugees, Graine de Baobab... Grâce aux technologies digitales, utilisées avec discernement, les marques peuvent ainsi amplifier l’engagement de leurs clients.

Le micro-don amené par le jeu : la bonne recette!
Faire jouer ses clients, c’est gagner à tous les coups. En soutenant une association par le micro-don (1 à 10 CHF) en commandant sur Internet, Cherry Checkout promet à 1 utilisateur sur 50 de gagner un bon d’achat de dix fois le montant investi, à utiliser sur le site e-commerce partenaire. Introduire ainsi le jeu dans le parcours de l’utilisateur augmente de 15% le volume et la valeur des transactions. C’est un cercle vertueux qui contribue à la bonne santé de la marque; elle accroît son chiffre d’affaires de manière responsable tout en faisant parler d’elle grâce aux consommateurs conquis.

C’est le cas de Louis, qui a découvert Cherry Checkout grâce à l’un des sites partenaires : « Quand j’ai fait ma commande sur smood.ch, j’ai vu le concept de Cherry Checkout. J’ai tout de suite trouvé l’idée ingénieuse. Cela m’a permis de participer à une œuvre de charité que je soutiens. Avec un petit effort on peut réaliser de grands changements. Que du bonus! » confie-t-il. Oui, que du bonus: selon une étude Médiamétrie sur l'e-commerce, 87% des consommateurs se disent plus influencés par la recommandation d'un proche que par une publicité.

Créer de la valeur économique grâce à la RSE
1 consommateur sur 3 affirme pouvoir changer de marque pour un concurrent qui soutient une grande cause, selon une étude d’Unilever publiée en 2017. En s’engageant pour des associations ou des ONG, les entreprises créent de la valeur économique en créant de la valeur sociétale. La Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE) est un bon levier de croissance: à plus ou moins long terme, l’engagement sociétal des entreprises rapporte gros. Selon une étude de France Stratégie publiée en 2016, la RSE assure une performance de +13% aux entreprises qui l’intègrent dans leur stratégie, par rapport aux autres. Comme quoi, le micro-don peut être un gros coup de pouce pour la croissance!


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10/04/2018

La gamification du processus de check-out, un moyen d’augmenter ses ventes

Gamification, Checkout, Ventes, E-Commerce, Arrondi, Micro-don

Quel site e-commerce n’a jamais rêvé de booster son chiffre d’affaires? L’un des secrets pour y parvenir est la relation client. Plus valorisante est l’expérience utilisateur, plus positive elle se révèle, plus fidèle et généreuse la clientèle se montre. Cherry Checkout l’a bien compris et propose avec son module de don une ludification de la procédure d’achat.

Une solution, deux avantages
Cherry Checkout propose aux e-commerçants d’engager leurs clients à travers des causes sociales et culturelles. En devenant partenaire, vous avez la possibilité de proposer à vos acheteurs de mener une bonne action en les incitant ainsi à dépasser leur consommation personnelle. Une belle façon de s’engager qui ne s’arrête pas seulement aux dons. En effet, notre solution est une véritable cerise sur le gâteau, en intégrant le jeu dans le processus de checkout. Une belle réinvention de l’acte d’achat qui est souvent synonyme de moment connoté négativement. Le jeu-concours apporte une vraie raison au consommateur de concrétiser son achat, de quoi stimuler la conversion. Les chiffres le prouvent : Inclure la gamification au cours du parcours utilisateur peut augmenter le volume et la valeur des transactions de 15%.

Le jeu : un concentré d’effets positifs
Intuitivement, nous cherchons tous à vivre des expériences qui nous procurent un sentiment de bien-être. Le divertissement diminue le stress et permet aux utilisateurs de se détendre. Rôle que joue à merveille le jeu-concours, qui stimule la sécrétion de dopamine, une hormone et un neurotransmetteur responsable des sensations agréables. Elle accroît la curiosité et la motivation et, peut même pousser à prendre des décisions comme une prise de commande.

Le mécanisme Cherry Checkout
Avec son module facile à installer qui fait le lien entre internautes et œuvres caritatives, Cherry Checkout propose un moyen de convertir et de fidéliser une clientèle e-commerce. Dans la formule gratuite du module, le consommateur, pour une somme modique versée à l’association partenaire (de 1 à 10 CHF), obtient une chance de gagner un bon d’achat de dix fois le montant investi à utiliser sur le site e-commerce. Une manière à la fois de remercier l’internaute de faire une bonne action au cours de son achat en ligne et de pousser l’e-shopper à finaliser sa commande au moment du paiement qu’on sait toujours critique! Avec ce processus de bons cadeaux par tirage au sort, tous les 50 clients environ, Cherry Checkout s’impose comme la solution alliant performance et humanité. En outre, la gestion externalisée et la mise à disposition d’un dashboard vous permettent d’avoir une vue d’ensemble détaillée sur les transactions réalisées et les performances atteintes!

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22/02/2018

La RSE, ressource bénéfique pour les entreprises

RSE, Psychologie d'achat

À l’ère du numérique, les consommateurs ont l’embarras du choix pour satisfaire leurs achats en ligne. Pour un e-commerçant, il est désormais difficile de se distinguer parmi une concurrence multiple. Avec la Responsabilité sociale d’entreprise, un shop en ligne peut accroître ses bénéfices en touchant l’affect des acheteurs, élément essentiel de leur psychologie d’achat.

La psychologie d’achat, kézako?
La psychologie d’achat est une science nouvelle, datant du XXe siècle. Aussi connue sous le nom de psychologie du consommateur ou comportement d’achat, elle implique d’étudier l’attitude d’un client dans une situation de consommation. Elle se base sur trois dimensions.

La première est la dimension cognitive d’un être humain, qui se rapporte à son jugement moral ou esthétique. La deuxième est la conation, qui désigne les actions conscientes d’un consommateur et qui oriente un choix. Enfin, la dernière est la dimension affective qui se fonde sur les émotions, bonnes ou mauvaises, qui influencent un comportement.

Toujours la même, la psychologie d’achat?
Il y a quelques années encore, pour faire ses courses quotidiennes, préparer ses cadeaux de Noël ou s’offrir un cadeau, il fallait se rendre physiquement en magasin. Les enseignes, grandes ou petites, mettaient alors tout en œuvre pour rendre l’expérience client la plus optimale, dans le but de donner une bonne image de l’entreprise pour, in fine, vendre plus. Grands magasins, échoppes de créateurs, chaînes de grande distribution n’hésitaient pas à mettre en place une décoration originale, à créer des parfums signatures pour parfumer les boutiques, ou à diffuser une bande-son agréable pour que le consommateur ne résiste pas à la tentation de l’achat.

Mais comment le mettre dans d’aussi bonnes dispositions d’achat online? Aujourd’hui, tout se trouve et s’achète sur le web. Et, si en quelques clics, le tour est joué et le panier d’achat composé, il devient de plus en plus difficile pour un site e-commerce de faire sa place dans un écosystème numérique saturé où le consommateur n’a que l’embarras du choix... Cependant, on constate aujourd’hui que les consommateurs sont de plus en plus engagés et sensibles aux valeurs véhiculées par une entreprise. Le bon moment, pour un e-commercant, pour venir titiller la corde affective de la psychologie d’achat des consommateurs grâce à la mise en place d’une démarche de Responsabilité sociale d’entreprise! D’après une étude menée en 2016 par la société GreenFlex, plus de 60 % des Français, par exemple, se considèrent comme des consommateurs engagés. D’autres statistiques le prouvent également : une part massive des internautes est plus sujette à l’achat en ligne quand une démarche de RSE est prônée par l’entreprise. 90 % des consommateurs sont plus enclins à acheter sur un site ou auprès d’une marque intégrant une démarche de RSE.
La preuve par l’exemple: alors que la firme H&M bat de l’aile, la jeune marque Le Slip Français a le vent en poupe et ne cesse de croître. En 2011, la société faisait 40'000 euros de chiffre d’affaire. Aujourd’hui, celui-ci dépasse les 13 millions, dont 70% ont été réalisés grâce au canal digital. Une telle croissance s’explique par le fait que la marque de sous-vêtements communique sur le 100% made in France. Désormais, les acheteurs aiment savoir où sont fabriqués leurs produits, et préfèrent investir dans une marque responsable et durable.

Des solutions pour mettre en place une démarche de RSE
Dans ce contexte, Cherry Checkout propose un module de don en ligne qui sollicite l’affect des consommateurs et leur envie d’engagement. Insuffler des valeurs sociales et durables sur un site e-commerce, digital et immatériel, permet de créer une expérience client plus favorable à l’acte d’achat.

Fort des bénéfices reversés aux associations caritatives, Cherry Checkout permet donc aux acheteurs de faire une bonne action. Retirer un bienfait de son achat, d’ordinaire connoté négativement, donne un sentiment positif par rapport à la marque. Grâce au module Cherry Checkout, le site e-commerce est également sûr de fidéliser le consommateur. En effet, en faisant un don avec Cherry Checkout, les utilisateurs sont automatiquement sélectionnés pour avoir l’opportunité de gagner leur panier d’achat en bons à dépenser sur le même site… Comme quoi la RSE a tout juste!

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11/01/2018

La RSE, la cerise sur la gâteau du e-commerce

RSE, e-commerce, association

Regarder, sélectionner, acheter… Peu de choses sont aussi déshumanisées qu’un processus d’achat en ligne. A l’ère digitale, on ne s’adresse plus à un vendeur, on ne sollicite plus les conseils d’un professionnel –un outil de chat fait le job à merveille-, et on hésite plutôt deux fois qu’une avant de finaliser un achat en ligne. En intégrant une démarche de Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE) à son site e-commerce, il est aujourd’hui possible d’insuffler un peu d’humanité et d’émotion positive dans les paniers d’achat des internautes.


La Responsabilité Sociale d’Entreprise, une ressource pour les entreprises
Les entreprises, quelles qu’elles soient, ont aujourd’hui tout intérêt à s’engager activement dans une démarche de développement durable. En introduisant une stratégie de responsabilité sociétale et de durabilité, elles améliorent leur notoriété sans pour autant renoncer à la maximisation des profits. En effet, sur le moyen et long terme, le déploiement d’actions sociales et solidaires fidélise les clients et renforce l’image de marque de l’entreprise car, incontestablement, les consommateurs sont aujourd’hui de plus en plus engagés.

D’après l'Institut économique de Montréal (IEDM), si les entreprises mettent en place des projets sociaux ou solidaires en plaçant la responsabilité sociétale au cœur de leur stratégie, c’est non seulement pour se sentir socialement utiles, mais aussi pour répondre aux attentes des consommateurs de plus en plus sensibles aux thématiques concernant le développement durable. D’après une étude menée en 2016 par la société GreenFlex, plus de 60% des Français, par exemple, se considèrent comme des consommateurs engagés. D’autres statistiques prouvent également que cette attitude se poursuit online: une part massive des internautes est plus sujette à l’achat en ligne quand une démarche de RSE est prônée par l’entreprise. 90% des consommateurs sont plus enclins à acheter sur un site ou auprès d’une marque intégrant une démarche de RSE.

Une tendance globale
Les firmes du monde entier, sous l'impulsion des consommateurs et d'une nouvelle génération de dirigeants, font de la RSE une priorité, en l'intégrant dans leurs opérations et en l'utilisant pour vendre. Il y a dix ans, par exemple, seules une douzaine de sociétés du Fortune 500 publiaient un rapport sur le développement durable ou la RSE. Elles sont aujourd’hui une majorité. Plus de 8000 entreprises à travers le monde ont d’ailleurs signé le Pacte mondial des Nations Unies, initiative ratifiée en 2000, s’engageant à faire preuve d’un esprit de civisme dans les domaines des droits de l’homme, du droit du travail et de la protection de l’environnement. En Europe, l’évolution est fulgurante. Pour l’ensemble des pays de l’OCDE, 51% des entreprises sont considérées comme ayant une action adaptée ou exemplaire en la matière en 2017, contre seulement 41% en 2015.

De grands groupes internationaux se distinguent par un engagement dans une démarche de responsabilité sociale d’entreprise. Désormais, le développement durable est le premier levier d’innovation, comme l’affirmait la Harvard Business Review dans un article intitulé «Why Sustainability Is Now the Key Driver of Innovation», publié en septembre 2009. Les leaders de ce mouvement optent pour des choix radicaux et lient explicitement, dans leur discours, le développement durable et les opportunités de business. General Electric et Philips font ouvertement converger leurs objectifs commerciaux et leur engagement à développer des offres vertes, tandis que Marks & Spencer, Nike ou Starbucks affichent des objectifs de développement durable sur 100% de leur offre.

Le nordique Ikea a également tout bon en la matière. Pour le groupe suédois, la lutte contre le changement climatique est un engagement fort et entier. Depuis plusieurs années, il manifeste son engagement pour une transition vers une économie bas-carbone, et a participé à la fondation de la coalition «We mean business», appelant les entreprises à mettre en place des stratégies bas-carbone, et encourageant les politiques publiques pour la réduction des émissions de CO2. Au quotidien, Ikea investit fortement dans les énergies éolienne et solaire pour atteindre cet objectif. En France, avec l’acquisition récente de trois champs éoliens, le groupe produit désormais 43 % plus d’énergie qu’il n’en consomme. Ainsi, il entend accéder à l’indépendance énergétique à l’échelle internationale à l’horizon 2020.

Le groupe Unilever, quant à lui, s’est positionné sur un autre objectif de développement durable. A travers différentes mesures, Unilever espère améliorer la santé et le bien-être de plus d’un milliard de personnes. Et le groupe multinational est en bonne voie: depuis 2005, Dove a contribué à améliorer l’estime de soi de plus de 8,5 millions de personnes au travers de programmes spécifiques. 35 millions de personnes ont eu accès à de l’eau potable avec Pureit depuis 2005. 48 millions de personnes ont été sensibilisés au lavage des mains avec Lifebuoy depuis 2010. Enfin, quelques 44 millions de personnes ont été atteintes dans leurs programmes d’amélioration du brossage des dents avec Signal.

La RSE accessible à tous grâce à des modules de don
Mais l’engagement dans une démarche de responsabilité sociale d’entreprise n’est pas l’apanage des multinationales. D’autres acteurs économiques à la force de frappe plus réduite peuvent également œuvrer pour un monde meilleur en seulement quelques clics. C’est le cas du site internet français jeujouet.com, par exemple, qui a trouvé sa solution en appliquant à son site e-commerce le module Cherry Checkout, une manière ludique et facile d’intégrer une démarche RSE à son site. Sur un shop en ligne partenaire, au moment du checkout, apparaît l’option Cherry. En un clic, elle permet d’ajouter 1 à 5 euros au montant du panier d’achat. Ce micro-don qui n’implique pas de transaction spécifique est reversé à une association du choix du site de e-commerce et permet au client de participer à un tirage au sort qui lui fera peut-être gagner un bon d’achat sur le site. Une manière de rendre les donations attractives et amusantes selon les jeunes fondateurs du projet. Si jeujouet.com a choisi de soutenir l’association Enfance & Cancer, d’autres sites partenaires viennent en aide à des associations comme Amnesty International ou Action contre la Faim, à la manière de smood.ch. Ensemble, les associations et Cherry Checkout se mobilisent, notamment sur leurs réseaux sociaux et plates-formes digitales, afin que les sites partenaires acquièrent de nouveaux clients.


Faire du processus d’achat une émotion positive
Cherry Checkout s’impose ainsi comme une manière de transformer le traditionnel acte d’achat, toujours connoté négativement, en émotion positive. Avec sa cerise sur le gâteau, Cherry Chekout veut modifier la psychologie d’achat digital, revoir les habitudes de consommation en ligne. En bénéficiant à une association caritative, Cherry Checkout permet d’associer un geste altruiste à un acte d’achat absolument personnel, et toujours plutôt désagréable. Pour quelques domaines qu’il s’agisse, (assurances, billetterie, produit…), Cherry Checkout est le petit plus qui offre aujourd’hui la Responsabilité Sociale d’Entreprise aux sociétés de e-commerce sur un plateau. En effet, l’intégration du module Cherry Checkout est facile et gratuite sur chaque plate-forme e-commerce existante. En ce qui concerne les grands noms du genre, WooCommerce, Magento ou Prestashop, l’installation est possible en quelques minutes et aussi peu de clics. Aucun développement n’est nécessaire. Quant aux sites natifs, une documentation précise et étape par étape est disponible pour guider pas à pas les développeurs internes à l’entreprise intéressée.


Fidéliser le client grâce à un jeu-concours
Grâce à l’intégration de cette démarche de RSE, les performances d’un site e-commerce peuvent être nettement accrues. Un moyen efficace pour renforcer son image de marque tout en augmentant ses ventes et l’attractivité de son site. En effet, grâce à Cherry Checkout, un client retire de son acte d’achat une expérience extrêmement positive: pour le remercier de faire une bonne action au cours de son achat en ligne, le consommateur obtient une chance de se faire rembourser sa commande en bons d’achat à utiliser sur le site e-commerce. La possibilité de gagner, c’est la cerise qui pousse l’e-shopper à finaliser son acte d’achat online au moment du paiement qu’on sait toujours critique! Avec ce processus de remboursement du panier par tirage au sort sur le site d’achat, Cherry Checkout assure donc la fidélisation des clients à long terme. Evidemment, la sécurité et la transparence sont au centre des préoccupations du module. L’attribution des prix est soigneusement contrôlée et auditée afin de s’assurer qu’elle soit équitable. Les associations partenaires sont attentivement sélectionnées pour que les utilisateurs puissent donner en toute confiance, et des recherches poussées ont été menées sur les points de légalité en Suisse et en Europe par une étude d’avocats spécialisée dans les jeux-concours.

Tout le monde gagnant
Par conséquent, la responsabilité sociétale est bénéfique pour tous: pour les entreprises et leurs dirigeants, pour les consommateurs, pour les associations, qui sont elles aussi gagnantes dans la mesure où elles sont mises en avant sur autant de sites dotés d’une grande popularité. Professionnels du e-commerce, clients particuliers et œuvres caritatives, Cherry Checkout est une initiative qui satisfait l’ensemble de ses usagers.

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