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19/06/2021

Bon de réduction : comment fidéliser vos clients après leur commande

Bon de réduction

Bon de réduction : comment fidéliser vos clients après leur commande ?

Vous souhaitez fidéliser vos clients, mais vous ne savez pas vraiment comment vous y prendre ? Pas de panique, nous allons vous donner quelques conseils pour que vous puissiez facilement les convertir en consommateurs réguliers. Les bons de réduction sont certainement l’élément qu’il vous manque. Mais ce dernier présente tout de même quelques avantages et quelques inconvénients. Vous allez tout savoir au sein de cet article ! Prêt ?





EN BREF :
1. Fixez clairement votre objectif stratégique.
2. Définissez une période donnée afin de ne pas entamer votre image de marque.
3. Identifier les risques liés à la réduction qui seront propres à votre marque.
4. Définissez le bon indicateur de performance afin d’analyser les retombées de votre campagne.


“Un produit est fidélisant [...] s'il stimule l'intensité de la relation client.”
Delphine Manceau, Professeur associé à l'ESCP-EAP, La relation client – Fidélité, fidélisation, produits fidélisants by Dominique Crié, Recherche et Applications en Marketing, Vol. 19, No. 1 (2004), pp. 108-110


Quels sont les avantages d’un bon de réduction ?

Tout le monde aime les bons de réduction ! En effet, cela permet vraiment de donner aux clients la possibilité d’acheter de nouveau au sein d’une boutique. Le bon d’achat reste tout de même un élément qui fait partie d’une stratégie commerciale à part entière. En effet, une marque ne peut pas offrir un bon de réduction simplement pour faire plaisir à un client. Il y a un but et un objectif à atteindre.
Découvrons ensemble les différents avantages qu’il y a à offrir un bon d’achat à ses clients :
1. Augmentez facilement votre taux de conversion. En effet, il se peut que parfois, vous ayez des clients qui soient indécis sur leur choix.
Le bon d’achat est là pour les pousser dans une direction ou autre : ils auront moins de mal à acheter une paire de chaussures, si vous leur offrez 10 francs, par exemple.
2. Optez pour une stratégie ponctuelle de bons de réduction, vous permet tout simplement de garder une bonne image auprès de vos clients. En effet, ces derniers pourront facilement se souvenir de ce geste commercial que vous avez pu leur faire. Il est donc indispensable de leur en offrir, de manière spontanée.
Néanmoins, évitez de leur en offrir à tour de bras : il faut que cela reste tout de même exceptionnel pour que votre stratégie puisse fonctionner.
3. Avoir une réduction permet tout simplement d’aider vos clients à procéder à sa décision d’achat. En effet, la promotion permet vraiment de faire basculer un client dans son acte d’achat.
Notons également que vous aurez plus de chances pour que ce dernier continue d’acheter chez vous plutôt que chez un concurrent. Surtout si ce dernier ne propose pas de réduction lors de la commande. Prenez donc soin de comparer vos offres à celles de vos concurrents.

Comme vous pouvez le remarquer, le bon d’achat est vraiment un moyen efficace de fidéliser, mais également de satisfaire votre client. En effet, lorsque vous lui offrez ce bon de réduction, ce dernier pourrait vraiment se sentir privilégié. Ce dernier gardera donc un bon souvenir de son expérience d’achat au sein de votre boutique physique ou de votre boutique en ligne.
Si c’est une stratégie qui vous permet de d'augmenter vos ventes, le bon de réduction est donc un élément que vous devez garder.
A cet effet vous devez prendre soin de choisir le bon indicateur de performance (KPI). Généralement, il faut préférer analyser le nombre de premiers clients (consommateurs n’ayant jamais acheté chez vous) qui ont consommé le bon d’achat et qui sont revenus par la suite pour faire une deuxième commande. Le montant du panier moyen peut également être un bon indicateur de la réussite de votre stratégie.

Quels sont les inconvénients d’un bon de réduction ?

Bien que cela paraisse attrayant, il faut tout de même noter que le bon de réduction propose quelques inconvénients. Nous avons réalisé une petite liste de ces derniers pour que vous puissiez facilement vous y retrouver :
Il se peut que vous arrêtiez cette stratégie pour différentes raisons qui vous sont propres. Vos clients risqueraient donc d’aller voir vos concurrents, surtout si ces derniers sont moins chers que vous, par exemple. Il est donc important de remplacer le bon d’achat par une autre action qui pourrait d’autant plus satisfaire votre clientèle.
Vous devez distribuer ces codes avec parcimonie : en effet, si le client économise de l’argent, il faut bien noter que cela vous coûtera des sous. Pourquoi ? Tout simplement parce que vos marges seront rongées, ce qui pourrait vous mettre dans une situation financière plutôt compliquée. Il est donc impératif d’établir une bonne stratégie dès le début.
Donner des bons d’achat à vos clients ne signifie pas que ces derniers vont augmenter leur panier moyen. En effet, s’ils ont besoin de seulement deux de vos produits, ils ne vont pas en acheter un troisième simplement parce que vous leur avez offert un bon de réduction. Leur commande peut rester la même. Néanmoins, il est possible d’opter pour des bons d’achat avec un minimum d’achat : là, vous pouvez espérer que leurs paniers moyens soient augmentés.
Comme vous pouvez le remarquer, opter pour des bons d’achat peut avoir quelques inconvénients. Il est donc important de les prendre en compte et de choisir une stratégie qui puisse combler ces derniers.

À quel moment offrir un bon de réduction à vos clients pour les fidéliser ?

Comme vous devez certainement le savoir, il est parfaitement possible d’offrir un bon de réduction à plusieurs moments lors du processus de la commande. Pour que vous puissiez vraiment comprendre, voici les différents moments qui peuvent être pertinents :
Directement lorsqu’un client vient de créer un compte. En effet, vous pouvez opter pour lui offrir un code de réduction juste parce que c’est un nouveau client. C’est plutôt simple et efficace pour déclencher un acte d’achat.
Attention cependant aux petits malins qui créent plusieurs comptes pour avoir plusieurs bons d’achat à leur inscription.
Lui offrir un bon de réduction une fois qu’il a un nombre de points spécifiques suite à une série d’achats. En effet, cela le poussera certainement à ce qu’il accumule les points, ce qui n’est pas négligeable. Vous récompensez de ce fait sa fidélité.
À la suite d’une commande. Vous pouvez tout à fait lui envoyer un bon de réduction pour qu’il puisse facilement procéder à un deuxième achat sous peu. Cela peut être aussi une façon de la fidéliser.
Lorsqu’il n’a pas commandé depuis une période T. Par exemple, si sa dernière commande remonte à 2 mois, relancez-le en lui offrant une réduction sur son prochain achat.
Notez également qu’en fonction du moment auquel vous offrez votre bon d’achat, le montant peut être différent. Par exemple, offrez 10€ sur une première commande, 5€ pour une relance ou encore 8€ à l’inscription. N’oublie pas : comparez votre offre à vos concurrents ! Cela peut être décisif pour la réussite de votre opération.

Le bon d’achat est donc une stratégie que vous pouvez utiliser pour fidéliser vos clients. Après tout, c’est en leur faisant des cadeaux que vous pourrez montrer votre bonne foi, mais également les garder dans votre base de données clients. Les anniversaires peuvent également être un bon moment pour leur envoyer une réduction.
Certes, tout est informatisé, mais il faut tout de même noter que cela lui fera plaisir de recevoir un petit bon de réduction !

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26/05/2021

Comment valoriser sa stratégie RSE ?

RSE

Comment valoriser sa stratégie RSE ?

Vous venez de mettre en place une stratégie RSE ? Mais vous souhaitez que cette dernière soit parfaitement valorisée ? Pas de panique, il est toujours possible de le faire aussi bien à l’externe qu’à l’interne. Vous souhaitez en savoir plus ? Avoir des conseils sur les différentes actions que vous pourriez mettre en place ? Découvrons cela ensemble ! En effet, nous allons vous donner les différentes actions à mettre en place pour une stratégie RSE valorisée en externe, mais également pour que cette dernière soit valorisée en interne. Prêt ? Alors, c’est parti !

EN BREF :
1. Valorisez votre stratégie RSE en obtenant des labels.
2. Communiquez et attirez l’attention sur vos démarches.
3. Donnez du sens à vos employés en les intégrant dans votre stratégie.
4. Parlez de vos résultats à votre communauté.


“La rse, ce n’est pas que le jargon à la mode : brand social responsibility, brand purpose, wokeness, inclusivité, durabilité, qualité de vie au travail, transparence…”
Insight We Trust, TBWA, RSE édition, Février 2020

Intégrer les salariés

Vos salariés ne doivent pas être mis de côté lorsque vous construisez votre plan RSE. En effet, ces dernières doivent être de vraies parties prenantes pour que vous puissiez facilement intégrer ces derniers. Notons également que cette stratégie doit vraiment être comprise par l’ensemble des employés pour que cela puisse avoir un réel impact. Vos employés pourront être de vrais ambassadeurs pour la stratégie RSE de votre entreprise. Se sentir impliqué dans votre démarche leur permettra de donner du sens à leur travail.

Faites redescendre les informations

En effet, si vous êtes une grosse entreprise, vous pouvez faire appel à un petit comité de salariés bénévoles qui proposeront des solutions adaptées à votre entreprise. Tous les employés ne pourront pas participer et beaucoup d’entre eux ne seront donc pas mis au courant de ce qui a pu se dire. Il est donc important de communiquer pour que chaque employé puisse être sur un même pied d’égalité en termes d’information.

De la même façon que la valorisation externe, vous pouvez parfaitement varier vos supports de communication : newsletters, écrans dynamiques dans les parties communes ou encore affichage dans vos locaux, par exemple.

Il est donc parfaitement possible de valoriser sa stratégie RSE aussi bien à l’externe qu’à l’interne. Néanmoins, pour un combo parfait, vous pouvez allier les deux stratégies. En effet, avoir des salariés qui soient vraiment ambassadeurs de vos valeurs pourra vous permettre d’avoir une visibilité à l’externe concernant cette dernière. Plutôt pratique comme idée, vous ne trouvez pas ?

Mesure l’impact de ses actions

Si vous mettez une stratégie RSE dans le domaine de l’environnement, du social ou dans le domaine économique, c’est pour faire des actions. Ces dernières doivent être en parfait accord avec vos convictions. Lorsque vous aurez commencé à mettre des actions en place, il ne vous reste plus qu’à mesurer l’impact de ces dernières. Si vous avez de bons résultats, vous pouvez les montrer au grand public et ainsi motiver vos clients à devenir ambassadeurs de vos valeurs. En effet, c’est certainement l’une des méthodes les plus parlantes en termes de communication pour valoriser votre stratégie RSE à l’externe. Choisissez avec soin vos indicateurs de performance et prenez le temps d’en faire des supports lisibles par le grand public. Par exemple, si vous proposez de planter un arbre à chaque commande payée, communiquez sur le nombre d’arbres que la participation de vos clients vous a permis de planter ! Donnez de la visibilité à l’association que vous soutenez et aux moyens mis en place pour la réalisation de vos actions.

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05/04/2021

Exonération fiscale pour les entreprises - faire un don caritatif !

Don caritatif

Exonération fiscale pour les entreprises - faire un don caritatif !

Vous avez envie de faire un don à une association ? En tant qu’entreprise, cela se nomme “mécénat”. Mais savez-vous vraiment de quoi il en retourne ? Si ce n’est pas le cas, pas de panique, nous allons vous donner toutes les informations nécessaires au sein de cet article. Notons également que nous vous expliquerons les différents types d’exonérations fiscales que vous pourrez trouver. Alors, prêt à en apprendre davantage ? Restez avec nous, c’est par ici que ça se passe !





EN BREF :
1. Devenir mécène permet d’obtenir des réductions sur les charges sociales, patronales et également sur les impôts payés par l’entreprise.
2. Pour bénéficier d’une exonération fiscale, l’entreprise peut faire un don financier mais également matériel.
3. Il faut cependant remplir un certain nombre de conditions afin de bénéficier de cette exonération.
4. Le montant de la réduction fiscale dépend du type d’organisation bénéficiant de la donation.
5. Il existe des plafonds qu’il est important de respecter.
6. Les demandes d'exonérations sont facilement accessibles, mais dépendent des cantons dans lesquels l’entreprise se situe.


“Le mécénat d’entreprise a connu une augmentation spectaculaire, passant d’environ 150 millions d’euros en 2004 à près de 1 200 millions en 2012.”
Guillaume Cerutti, Mécénat culturel. Pour un acte deux, Commentaire 2013/3 (Numéro 143), p. 623-628.


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